Customer Success/Delivery Manager - CDI Montpellier H/F

Montpellier, France

Job Type

CDI

Missions

Alors, nous vous offrons :

Au terme du processus de recrutement (2 entretiens), nous vous offrons un poste en CDI dans une équipe
dynamique, située à Montpellier.
Vous rejoindrez le pôle « Produit » (2 collaborateurs) et dépendrez de la Direction.
Pendant votre phase d’intégration (2 semaines), vous appréhenderez nos marchés et nos métiers.
Nos locaux sont accessibles en transport en commun (Tramway) et en accès très proche des autoroutes (A9 - Sortie Est). Intégralement aménagés en 2020, nos open spaces offrent un cadre de travail confortable et un fonctionnement collaboratif.

Rémunération : A négocier selon profil
Avantages sociaux : Ticket restaurant + PEE + mutuelle
Statut : Cadre
Convention collective : Métallurgie
Début : Dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous évoluerez dans une entreprise et un secteur en pleine croissance, permettant de nombreuses évolutions.
Vous contribuerez à la réalisation de nos ambitions : la conquête de nouveaux marchés (économiques et
géographiques).
Un cadre de travail agréable, lumineux et spacieux vous attend. Une salle de repas équipée d’une TV est à
votre disposition ainsi qu’un espace café. De jolies plantes, beaucoup de lumière et de l’espace : votre parfait espace de travail de demain !

Compétences

Rattaché au Responsable du service client, votre rôle consistera à accompagner nos prospects et clients existants dans leur expérience « produit » : vous êtes le maillon essentiel dans la réussite de nos projets clients entre l'équipe Ops, l'équipe Sales et l'équipe Produit … Lead de la phase d’avant vente jusqu’à l’adoption !


Vos principales missions seront les suivantes :


  • Définir et exécuter la stratégie de Customer Success/Delivery Management.

  • Onboarding : Vous êtes garant de la fluidité de chacune des phases de delivery des applications en équipe avec les chefs de produit et les ops. Vous pilotez les phases de recette et de montée en compétence de nos clients sur nos outils.

  • Run : vous êtes garant de la qualité de service et anticiper les montées en charge de nos clients. Avec de bonnes capacités managériales vous savez rapidement évaluer et analyser une situation et faire émerger au sein des équipes les solutions permettant de répondre aux enjeux.

  • Projets & Process internes : vous définissez et mettez en place des processus solides, scalables et industriels pour faciliter l’adoption et la montée en compétences de nos clients


De formation supérieure technique ou scientifique Bac +5 (type école d'ingénieur), vous justifiez d'une

expérience significative ( 5 ans minimum) dans la direction de projets et l’accompagnement client en startup et grand groupe.


Savoirs :


  • Brackground technique fortement conseillé (architecture SaaS, microservices, bases de données) avec une vision business.

  • Capacité de coordination, gestion de projet (scrum, agile) et reporting.

  • Analytique, Pragmatique, un « doer » qui s’engage auprès de nos clients.

  • Excellentes expressions orales et de rédaction.

  • Expériences réussies en gestion de projet IT / implémentation de solution ou en Customer Success dans une start up / scale up tech en SaaS.

  • Un plus : connaissance du monde du Retail.


Savoir-Faire :


  • Faire preuve d’imagination et créativité

  • Argumenter, convaincre en interne et en externe

  • Evaluer les retombées des actions de communications

  • Valider et sélectionner les informations pertinentes relatives aux produits et services de l’entreprise.


Savoir-être :


  • Autonomie

  • Polyvalence

  • Organisation